Veel gestelde vragen (FAQ’s)

Zijn Netviewer-sessies voor de deelnemers kosteloos?
Ja. Uw deelnemers hebben slechts het Netviewer-deelnemerprogramma nodig, die in de levering is inbegrepen of gratis kan worden gedownload op www.netviewer.com. Het deelnemerprogramma is licentievrij en kan aan willekeurig veel internetgebruikers worden doorgegeven. U kunt het deelnemerprogramma bijv. ook op uw eigen website ter download aanbieden.

Wat zijn de systeemvoorwaarden, om een Netviewer-sessie te kunnen starten?
Zowel de moderator als ook de deelnemers hebben een Microsoft besturingssysteem nodig vanaf Windows 98 en een internettoegang (DSL verdient aanbeveling). Er hoeven geen poorten of firewalls te worden vrijgeschakeld. Netviewer werkt door firewalls heen.

Moet ik Netviewer installeren?
Een echte installatie is niet nodig. Zowel de moderator/consultant- als ook het deelnemerprogramma zijn .exe-bestanden (kleiner dan 1,5 MB), die direct kunnen worden uitgevoerd. Om te allen tijde snel Netviewer-sessies te kunnen houden, verdient het aanbeveling aan de moderator/consultant-zijde het programma op de desktop te plaatsen of een snelkoppeling te maken.

Kan ik de programma’s vanaf iedere PC uitvoeren?
Ja. U kunt bijv. de Netviewer-software probleemloos op een USB-stick zetten en vervolgens op iedere PC uitvoeren. Houdt er rekening mee, dat er slechts één sessie tegelijkertijd mogelijk is en dat voor iedere PC de invoer van de licentiecode nodig is. Een Netviewer-licentie is dus voor één persoon bestemd. Wanneer meerdere personen binnen uw onderneming met Netviewer werken, dient u meerdere licenties aan te schaffen.

Hoe veilig is Netviewer?
De overgedragen gegevens zijn absoluut beveiligd tegen ingrijpen van buitenaf. De 128-bit blowfish codering zorgt ervoor, dat de gegevens alleen door die personen worden gezien, waarvoor zij bestemd zijn. Bovendien zorgen verschillende veiligheidsmechanismen op architectuur-, applicatie- en databeveiligingsniveau voor maximale veiligheid. Dat bevestigen ook meerdere certificaten zoals die van het Fraunhofer Institut SIT, de OPDV vrijgave van de Sparkassen-Finanz-IT en de veiligheidsgoedkeuring van Fiducia IT AG.

Ik krijg bij het starten van de Netviewer-module de melding "Geen toegestane Win32-applicatie".
Het bestand wordt door een virusscanner veranderd of er is een fout opgetreden bij de overdracht van het bestand. Download de module opnieuw en schakel gedurende het downloaden uw virusscanner uit. Schakel uw virusscanner na het downloaden weer in.

Ondersteunt Netviewer Windows Vista?
Ja, gebruik a.u.b. de nieuwste versie voor volledige Windows Versie ondersteuning. Bij oudere modules kunnen er problemen ontstaan, omdat deze versies niet voor Windows Vista zijn ontwikkeld.

Er is geen audio- of video-overdracht in Netviewer mogelijk.
Veranderingen van audio- en video-overdrachtsapparaten zijn mogelijk in de betreffende audio/video-lade via het kleine driehoekje. Controleer bovendien, of de gewenste functie op „ON“ staat. Meer informatie vindt u in onze Troubleshooting Voip-Guide.

De fout 800 verschijnt. Wat betekent dat?
U heeft geen internetverbinding of zeer weinig dataoverdracht. Controleer a.u.b. uw internetverbinding.

Er verschijnt een dialoog voor invoer van proxyserver en poort. Wat moet ik doen?
Er is geen internetverbinding aanwezig resp. een firewall blokkeert de Netviewer-software. Controleer a.u.b. uw firewall-instellingen resp. het real-time beveiligingssysteem van uw virusscanner of uw internet-inbelsoftware (bijv. T-Online-software resp. AVM-Client).

De volgende melding verschijnt: "Het max. aantal parallele sessies is bereikt".

 

Alle licenties zijn momenteel in gebruik of een verbinding is foutief beëindigd. Bouw na een foutieve beëindiging van de verbinding een nieuwe sessie op na ca. 5 minuten.

De volgende melding verschijnt: "Het max. aantal gebruikers van de software is overschreden".



De consultant-/moderatormodule wordt op te veel verschillende werkplekken uitgevoerd. Neem contact op met uw contactpersoon binnen Netviewer.

Na de verbinding verschijnt een zwart beeldscherm. Wat moet ik doen?
Vraag degene die zijn beeldscherm laat zien onder de noemer “applicatieselectie” de vrij te geven applicaties aan te vinken.

Het sessienummer is ongeldig.
Het sessienummer bestaat niet. Controleer of bij de communicatie resp. de invoer van het sessienummer een fout is opgetreden. Of controleer dat de deelnemer dezelfde productversie als de consultant/moderator heeft gestart.

Het programma kan in uw systeemomgeving niet worden gestart.
Waarborg dat de computer aan alle systeemvoorwaarden van Netviewer voldoet. Om VoIP- resp. videofunctionaliteiten te gebruiken, heeft u Microsoft DirectX 8.1 of hoger nodig. Neem a.u.b. contact op met de technische support wanneer alle boven genoemde mogelijke oplossingen niet het opheffen van het probleem tot gevolg hebben.

U heeft niet het recht een sessie te starten.
Neem a.u.b. contact op met uw contactpersoon bij Netviewer.

Welke poort gebruikt Netviewer?
Poort 80 HTTP, 2000 TCP, 443 TCP of 443 HTTPS

Hoe kan in contractveranderingen uitvoeren resp. contactgegevens laten wijzigen?
Neem a.u.b. contact op met uw Netviewer contactpersoon.

Ik heb meerdere monitoren, hoe kan ik de weergave wisselen resp. alle monitoren in één keer weergeven?
U kunt via de toetscombinatie [Ctrl]+[Alt]+[S] bij geactiveerde afstandsbediening tussen de monitoren van de weergever wisselen. De weergever kan ook zijn mini-panel op de telkens weer te geven monitor verschuiven, daardoor kan de deelnemer op de monitor kijken, waarop het mini-panel zich momenteel bevindt. Weergave van alle monitoren is uit veiligheidsoverwegingen niet mogelijk.

Mijn audioapparaat verschijnt niet in de keuzemogelijkheden onder VoIP.
Installeer a.u.b. de actuele soundcard-driver van de leverancier en controleer, of Microsoft DirectX 8.1 of hoger is geïnstalleerd op de computer.

Waar kan ik mijn actuele versie downloaden?
Download uw actuele versie vanuit het serviceportaal of neem contact op met de supportafdeling via e-mail of telefoon.

Kaspersky blokkeert de toegang tot de instellingen voor de virusscanner.
De functie «zelfbeveiliging» blokkeert de toegang van afstandsbeheerprogramma’s. Deze veiligheidsfunctie is in Kaspersky opgenomen. http://support.kaspersky.com/de/faq/?qid=207618759 

Bij de overdracht van videomateriaal blijft het beeldscherm van de kijker zwart. Hoe kan ik de video-stream toch laten weergeven?
Deactiveer in de videoplayer de hardware-versnelling van de grafische kaart of via de Windows-systeembeheer, door onder het menu weergave bij de extra opties van de grafische kaart de hardwareversnelling compleet uit te schakelen.